事務の枠を越えて、医療に関わる薬局の一員として活躍

クオール薬局

地域の「かかりつけ薬局」を目指し、時代に合った店舗展開に挑戦し続けるクオール薬局。調剤業務以外にも一般医薬品(OTC)・サプリメント販売のほか、健康イベントの実施など、患者さまの健康を幅広くサポートするため、仕事内容は多岐にわたります。

医療事務と聞くと「未経験は無理なんじゃ…」と思う人も多いかもしれませんが、心配ありません!クオール薬局では、未経験でもこれまでのスキルを活かしつつ、医療事務として活躍できる教育制度・職場環境が整っています。

今回ご紹介する高橋有紗さんもその1人。もとは販売で、医療事務は未経験だった高橋さんのお話をとおして、未経験でも活躍できるクオール薬局の職場をのぞいてみましょう!

 

未経験でも大丈夫、万全な教育制度

以前はコンビニエンスストアの販売職だった高橋さん、現在は都内のクオール薬局で医療事務として活躍しています。医療事務の仕事は初めてでしたが「医療事務は楽しい」と笑顔で話します。

未経験でも活躍できる背景には、万全な研修制度がありま実務のイロハは、基本的に先輩医療事務からマンツーマンで指導があります。知識やスキルアップに関しては、社内研修に実践の場で役立つ内容が豊富に取り入れられています。

「社内研修の1つ『保険薬局研修』では、医療事務の基本的な処方箋入力や保険請求などを一から学べたので、現場での不安も解消されました」。また、患者さま対応のロールプレイもあり、「ただ明るいだけの接客ではいけないことを学びました。例えば、車椅子の患者さまならどちらに立てば良いかなど、常に配慮した対応が必要です。それぞれの患者さまに合った対応・言葉遣いを意識することが、日々の業務に活きています」。

高橋さんOTC販売に必要な資格登録販売者取得しています

クオール薬局では、資格取得を目指す「登録販売者対策研修」はもちろん、取得後に毎年受講が必要とされる「登録販売者継続研修」も自社の研修で受けることができ、安心です

幅広い業務で“医療人”として活躍できる環境

クオール薬局の医療事務は、処方箋受付・入力な以外にも、患者さまの健康サポートも業務の1つ。

薬局内には体組成計や血圧測定器などの測定機器があり、月に1回開催している健康フェアでは、生活習慣チェック・骨強度測定、管理栄養士による食事相談なども実施。「フェア当日は医療事務も患者さま1人ひとりにスタッフの1人として付き添うので、薬剤師・管理栄養士の方と普段から測定結果や製品の説明方法、健康サポートのアドバイスなどの情報を交換して、常に新しいことを吸収しています」。

医療事務のやりがいや喜びを日々実感する高橋さん。「以前、血液検査の結果が良くない患者さまに、病院での受診を勧めました。後日、受診されたら糖尿病が見つかって『あの時はありがとう』って礼を言われて。病気って生死にかかわる重要なことだから、本当に感謝の気持ちが伝わってきて嬉しかったです」。

患者さまへ真摯に対応する高橋さんは、まさに“医療人”そのものです。

今までに培ったスキルを活かして、商品の販売にも貢献!

販売とは違いが多い医療事務の仕事ですが、以前の経験が薬局づくりに役立っていると話します。

販売職での経験をもとに薬局で実施して驚かれたのが、試飲・試食です。「商品を知ってもらうきっかけになるので、薬局でもPB商品やサプリメントのサンプルを用いて実施しました。最初は、やって良いのか不安だったけれど、やってみて正解! 患者さまとのコミュニケーションのきっかけにもなり、何よりも患者さまが喜んでくれるのが一番です」。前例がないことでもチャレンジできるのは、クオール薬局が常に「患者さまが求める薬局」へ挑戦し続けているから。

OTCなどの販売時にも、これまで培ってきた販売スキルが発揮されていす。

「患者さまに適した商品の値段が高くても、躊躇せずにおすすめできますね。販売職で働いていた時に高額商品の販売に慣れたのが大きいのかな。話し方もその人に合わせて工夫することで値段が高くても納得度が高まり、それが店舗の売上にもつながると思っています」。

医療事務としてだけでなく、医療人として輝ける環境と教育制度が整備され、患者さまのために新しい発想を取り入れ続けるクオール薬局。未経験で始めたとは思えないほど、高橋さんはイキイキとご活躍されていました。

職場見学概要

 

 

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高橋さんプロフィール

2013年入社。
コンビニエンスストアの販売職として配属後、1年後に店長に昇格。複数店舗経験し、2016年から都内のクオール薬局へ医療事務職として異動。登録販売者・調剤報酬請求事務専門士の資格を取得しており、患者さまへの健康サポートに尽力している。柔らかい物腰と穏やかな笑顔から、薬局内の癒し系的存在。

高橋さんの一日

早番の場合

9:30 出社、開局準備(清掃、レセコンなど機材立ち上げ、レジ開け)
10:00 開局(処方箋受付、患者さま対応、前日の処方箋チェック、薬納品対応)
12:00 昼食
13:00

処方箋受付、患者さま対応、OTC納品・入庫・品出し対応など

(薬局内には体組成計や血圧測定器があり、簡易血液検査もできるため、薬局近くにお勤めのビジネスマンが健康相談にいらっしゃることも多いです)

17:00 薬伝票処理、OTC発注(その他、薬剤師のフォロー業務も行います)
18:30

業務終了

18:45

退社(残業をすることはめったにありません。本日もお疲れ様でした!)

※店舗によりシフト時間は異なります

こんな制度やメリット

こんな制度やメリット
  • 充実した産育休・育短制度

育休は、最長お子様が3歳になるまで取得可能。

また、ママになっても長く働いてほしいという想いから、最長でお子さまが小学校2年生に上がる前まで短時間勤務ができる「育児短時間勤務制度」があります。仕事・育児を両立しながら多くの女性が活躍中です。

勤続年数が1年経過後から取得可能となります

 

 

  • スタッフ同士仲がいい!

幅広い業務にはスタッフ同士の連携が不可欠。患者さまのサポートのために、薬剤師・管理栄養士とコミュニケーションをとることが多く、自然と仲良くなれる環境です。薬局内はスタッフ同士、和気あいあいとした雰囲気!

 

  • 残業が少ない!

医療業界と聞くと人手不足・激務のイメージがありますが、定時で帰ることがほとんど。メリハリのある毎日を過ごせる環境です。

当社はこんな会社!

やっていること
患者さまの気持ちを尊重する「ケアリングの心」で、地域の「かかりつけ薬局」を目指しています。調剤業務からOTC・サプリメントの販売、服薬相談・健康相談(食事分析や献立相談)など、幅広く患者さまの健康をサポートしています。
時代の変化に合わせた薬局のスタイルにも業界に先駆けて取り組みをしています。街ナカで気軽に立ち寄れるローソン併設薬局や、通勤・通学の途中で処方箋を預けることができる駅ナカ薬局などを展開しています。
当社のここがイイ!
  • 幅広い健康の知識がつけられる!

    調剤補助業務以外にも、OTCやサプリメントを取り扱っているので、自然と薬や健康に関する知識が身につきます。医療人としてスキルもキャリアも積むことができる環境です。

  • 働きながら知識を得られる、充実の研修制度

    働きながら常に知識を得られる学習システム社内e-ラーニング「Q.O.L.S(QOL Original Learning System)」は、PCはもちろんスマートフォンに専用アプリケーションをダウンロードすれば、通勤中など空いた時間に効率よく勉強できます。自分が学びたい項目を3つ選び、半年かけて学習するシステム。最後は1項目につき100問テストで総仕上げ。社内研修とe-ラーニングで、実践・知識のどちらも身につけられます

  • 薬剤師とも連携し、患者さまによりよい医療を提供します!

  • e-ラーニングはPC・スマホで自宅や通勤中の空いた時間で受講可能です。

お任せする仕事

<医療事務>
クオール薬局の医療事務の仕事内容は多岐にわたります。処方箋の受付・調剤補助、OTC・サプリメント等の販売、各店舗で開催する健康フェアの運営など、患者さまの健康をトータルでサポートしていただく業務です。

勤務地

全国のクオール薬局各店舗

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企業情報

会社名 クオール株式会社
事業内容 調剤・薬局運営
資本金 28億2,855万円
本社 東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー37
HP http://www-qol-net.co.jp/

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